今天是3·15国际消费者权益日，消费关乎你我，是大家共同的节日。结合胶东在线《网上问法》栏目后台咨询，小编选取了日常生活中常见的消费典型案例，并邀请山东瀛伟律师事务所律师王巍“以案说法”，快来看看吧。

　　案例一：商家变更经营场所 预付卡中余额能否退还？

　　基本案情：

　　消费者柳女士在小区附近办理一张美容美发卡，年前店面还在，年后办卡的店面已停业，柳女士并未接到任何变更的通知。经询问，商家告知柳女士重新开设一家新店，新店地址距离柳女士所居住小区近一个半小时车程，之前办理的旧卡可继续使用，但柳女士因新店离住处实在太远，消费极不方便，要求商家退费，商家拒绝退款。

　　律师分析：

　　《山东省消费者权益保护条例》第三十条规定，以预收款方式提供服务的经营者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者未按照约定以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　在此提醒广大消费者，对预付式消费务必谨慎考虑，选择资质健全、信誉良好的商家，且要签订书面合同，明确约定商品及服务的具体内容，在发生纠纷时更好地维护自己的合法权益。

　　案例二：网络平台经营者能否以商品已拆封为由拒绝消费者七日无理由退货？

　　基本案情：

　　消费者陈先生在某购物平台购买了一副蓝牙耳机，到货3天后发现音质不是很理想，所以想要退货退款，经营者却称商品已经拆封，已不适用7天无理由退货退款规定。陈先生认为如果不拆封的话，无法了解耳机的真实情况，而且目前耳机也是完好无损的，经营者不给退货的规定不合理，遂向相关部门投诉。

　　律师分析：

　　根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条关于七日内无理由退货的规定，消费者因为检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，平台经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，除非法律另有规定。

　　本案中，陈先生购买的商品是蓝牙耳机，因检查商品的必要进行拆封查验，在不影响商品完好和二次销售的情况下，陈先生可在7日内要求经营者退货。

　　案例三：健身私教频繁更换影响训练 会员能否要求退掉剩余私教课？

　　基本案情：

　　消费者孙先生在某健身房购买了私教课程，进行减脂训练。因私人教练陆续离职，孙先生上了不到十节课已经更换了三个教练。孙先生觉得频繁更换教练影响自己的训练，不想继续再上私教课，于是在健身房为其更换第三个教练时提出退课，但商家称已经购买的私教课不能退，拒绝为其办理。

　　律师分析：

　　《中华人民共和国民法典》尊重双方意思自治，但当事人之间的约定，必须以符合法律规定为前提。消费者选择购买私教课程往往基于对某位教练的信赖，且私教课程一般会根据消费者的身体状况定制运动方案，较为注重消费者个人的体验和效果，强调双方间的信任基础，具有较强的人身属性。经营者在合同中设定格式条款，免除或减轻自身责任，加重消费者的责任、排除消费者的主要权利，应属无效。

　　健身房未经沟通及协商，频繁更换私教教练，破坏了双方订立服务合同的基础，致使获得良好健身服务的合同目的无法实现。在此情况下，消费者有权主张解除合同，要求经营者退还剩余费用。