暴雨中两地奔波取钥匙,“暖男”叩开冷大门

来源:胶东在线  作者:  2023-08-23 11:10:19
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            “带客户看房不仅是一份工作,更是沉甸甸的责任。”提前到房屋内等待客户,预先准备好鞋套,反复默背房源要点,专注聆听客户提问并随时解答,看房后第一时间对房屋进行清扫……这样有条不紊的“仪式感”,是烟台德佑冠华海信西区店店东王振华的日常,更是他每趟业务雷打不动的“肌肉记忆”。“只有用心对待每一位业主,多去换位思考,把每一位业主当家人对待,做好高品质服务,才能真正的赢得信赖和满意。”

            以心换心,不怕冷脸不惧“闭门羹”

            工作中的王振华,说话不紧不慢,总是挂着微笑,即便遇到困难,也不轻易着急上火,还在德佑立诚佰和悦府店工作时,王振华就一直是客户和同事有口皆碑的“暖男”。然而,“暖男”也有烦心事——去年9月,王振华收到了一条来自SSC共享中心的蜜橙房源推荐,看到业主在青岛工作时,他顿时皱起了眉。

            论地段、论户型、论朝向,这处房源都没得挑,房子是业主精心装修过的,家电也都是知名品牌,但每到了看房的“临门一脚”,总让经纪人和看房客发愁。原来,这套房子的业主人在青岛工作,只有周末回烟台,这套房子既是他精心准备的婚房,又是忙碌工作之余的避风港。“将心比心,换做是我,在异地的情况这样折腾,肯定也会十分劳累。”回想起当时的困境,王振华说。

            面对业主每周只能回一趟烟台的生活安排,与房源上新后带看量不断提高的“两难”,王振华决定直面这个“硬钉子”。可他首次给业主打去电话,就吃了闭门羹:“我没那么多时间安排看房,也不着急卖房,再者,我为什么要信任你?”

            首次沟通“撞上南墙”,并没有让王振华打退堂鼓。在微信上和业主多次积极沟通后,他逐渐了解了业主的性格和生活习惯,在持续耐心的解释下,业主终于同意入户进行VR拍摄,王振华也对看房客户进行精准筛选,尽量保证精准看房,减少对业主的打扰。

            往返奔驰百余公里,只为关好一扇窗

            去年10月,入汛后的烟台强对流天气增多,暴雨频发。17日,正在吃午饭的王振华,手机上收到了暴雨橙色预警:“预计未来2小时内,烟台自西向东将出现一场强降雨过程。”敬业的他立刻回到门店,取出所有房源的钥匙,逐家逐户检查关窗情况。然而来到蜜橙小区时,主卧一扇打开的窗户,正来自那套“看房难”的房源。原来,业主离开烟台回青岛上班时走得匆忙,打开通风的窗户忘了关。手头没有房屋钥匙,西边的乌云已经层层密布,眼见暴雨随时可能倾盆而下,王振华给业主打去了电话。在话筒里,声音急切的业主表示自己暂时无法回烟台,只有栖霞老家的母亲手里有备用钥匙,但老人身体状况不好,不能出门。王振华当机立断,去栖霞取钥匙!

            一路上,王振华边开着导航,边和栖霞的业主母亲取得联系。顺利取得钥匙后,王振华即刻驱车返程,往返120多公里,几近2小时车程。抵达蜜橙小区后,他几乎是一路小跑冲上楼,换好鞋套后立刻将房屋主卧的窗户关好,并逐一检查水电气暖等是否关好。当王振华走出小区,豆大的雨点倾盆而下,一番奔波,虽然让王振华汗流浃背、口干舌燥,但看着安然无恙的房子,为业主挽回损失的满足感,让疲惫就此烟消云散。

            第二天,当王振华准备联系业主送还钥匙时,对方的口气却前所未有地缓和:“没必要送了,以前我这么为难你,但是你却能还这么想着我这套房子,我相信你,这把钥匙就留在你这里了。”“一把小小的钥匙,寄托的是业主对经纪人无条件的信任,也是对经纪人工作能力和态度的认可。”用设身处地的暖心,不畏冷脸的热心、往返奔波的恒心,王振华换来了业主的真心。如今,已经在德佑冠华海信西区店开启创业征程的他,正一步步把从业多年的经验“传帮带”给更多经纪人。“虽然大环境并不理想,但我有信心继续用暖心打动客户,无论是挑战新角色,还是助力团队成长,我都会一如既往。”

            下雨天挨家挨户检查窗户,或许是王振华日常工作中再小不过的一个习惯,但也正是最打动业主的地方,同时,也是王振华一直以来秉承的客户至上的服务理念。王振华表示,他会在房产经纪人这个岗位持续深耕下去,用真诚和专业为客户服务,发挥自己的价值。

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          初审:张羽涵
          复审:刘雪平
          终审:杨淑华
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